İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI
Altınhançer (altinhancer.com) olarak, her biri ustalıkla ve özenle üretilen el yapımı takılar sunuyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarken, üretim şeklimizin doğası gereği iade ve değişim süreçlerimizi de şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz.
Aşağıda yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
Altınhançer ürünlerinin büyük bir bölümü;
-
El işçiliği ile üretilen,
-
Ölçüye göre hazırlanan,
-
Kişiye özel veya sınırlı üretim
takılardan oluşur. Bu nedenle her ürün, siparişe özel bir süreçten geçerek hazırlanır.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Kişiye özel olmayan ürünlerde; tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza bildirim yapılması yeterlidir.
3. Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler
Ölçüye göre üretilen, kişiselleştirilen veya özel sipariş ile hazırlanan takılar; üretim şekli gereği tekrar satılabilir nitelikte olmadığından, yasal mevzuat kapsamında bedel iadesine konu edilememektedir.
Bu kapsama;
-
Yüzük ölçüsüne göre üretilen ürünler,
-
İsim, tarih, gravür veya özel motif içeren tasarımlar,
-
Özel siparişle hazırlanan altın ve gümüş takılar
dahildir.
4. İade Edilemeyen Ürünler İçin Kayıpsız Değişim
Altınhançer, bu tür özel üretim ürünlerde dahi müşterisini yalnız bırakmaz.
Bedel iadesi mümkün olmayan ürünler için kayıpsız değişim imkânı sunulur.
Kayıpsız değişim esasları:
-
Ürün kullanılmamış ve teslim edildiği hâliyle olmalıdır,
-
Talep, ürünün tesliminden itibaren makul süre içerisinde iletilmelidir,
-
Değişim işlemi, ürünün sipariş bedeli üzerinden gerçekleştirilir; nakit iade yapılmaz.
Değişim sırasında;
-
Daha yüksek bedelli bir ürün seçilmesi hâlinde aradaki fark ödenir,
-
Daha düşük bedelli bir ürün tercih edilmesi durumunda oluşan fark, ileride kullanılmak üzere değişim hakkı olarak değerlendirilir.
Altın ve gümüş fiyatlarında yaşanan piyasa değişimleri, müşterinin değişim hakkını olumsuz etkilemez.
5. İade Edilebilen Ürünlerde İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilebilen ürünlerin;
-
Kullanılmamış,
-
Hasar görmemiş,
-
Orijinal kutusu, sertifikası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
6. Bedel İadesi
İade şartlarını sağlayan ürünlerde, bedel iadesi en geç 14 gün içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
Kişiye özel üretim olduğu tespit edilen ürünler, değişim kapsamında değerlendirilir.
7. Ayıplı Ürünler
Üretimden kaynaklanan bir kusur bulunması hâlinde; tüketici iade, değişim veya bedel iadesi haklarından dilediğini kullanabilir. Bu durumda tüm kargo masrafları Altınhançer tarafından karşılanır.
8. İletişim
İade, değişim ve sipariş süreçleriyle ilgili her konuda bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Size en hızlı ve sağlıklı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Telefon (Normal Arama):
📞 0506 424 64 62
🕙 10.00 – 18.00
📅 Hafta içi (Cumartesi & Pazar hariç)
WhatsApp:
📱 0506 424 64 62
🕚 11.00 – 22.00
📅 Pazar hariç
Açık Adres:
📍 Eminsinan Mah. Pertevpaşa Sok. No:5 Kat:1
Fatih / İstanbul
Müşteri talepleri, belirtilen saatler içerisinde en kısa sürede değerlendirilir ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılır.